Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos

En Wanderlux (Pasaporte de Viajes SAS) trabajamos para que viajar sea una experiencia clara, segura y acompañada. Nuestro rol es asesorar y gestionar servicios turísticos de terceros proveedores (aerolíneas, navieras, hoteles, operadores, aseguradoras, entre otros), quienes definen las políticas comerciales aplicables.

Estas condiciones aplican a servicios adquiridos en Colombia.

1. Naturaleza de los Servicios

Wanderlux actúa como intermediario y asesor turístico, no como operador o prestador final. Las políticas de tarifas, cancelaciones, cambios, reembolsos y tiempos son establecidas por cada proveedor. Antes de confirmar una compra, informamos las condiciones vigentes según el proveedor.

2. Política General de Tarifas

La mayoría de tarifas especiales del sector turístico son no reembolsables o con restricciones. Esto incluye, entre otros:

• tarifas promocionales o negociadas
• vuelos nacionales e internacionales
• paquetes y salidas grupales
• cruceros
• hoteles con condiciones
• asistencias médicas y seguros
• visas
• servicios terrestres

Si un servicio es reembolsable, flexible o reprogramable, se informará antes de pagar.

3. Visas y Documentación Migratoria

La obtención de visas depende exclusivamente de autoridades migratorias.

La no obtención, demora o negación de una visa no constituye causal automática de devolución por parte del proveedor.

La documentación migratoria es responsabilidad del pasajero. Wanderlux brinda asesoría informativa.

4. Cambios, Penalidades y Diferencias Tarifarias

Los proveedores pueden aplicar penalidades por:

• cambios de fecha o ruta
• diferencias tarifarias
• reemisiones
• correcciones de nombres
• upgrades
• solicitudes de reembolso

Wanderlux informará los costos antes de ejecutar cualquier ajuste.

5. Salidas Grupales y Cupos

Los productos grupales operan bajo condiciones especiales del operador:

• abonos no reembolsables
• cambios no permitidos o limitados
• penalidades altas por cancelación

Estas condiciones son informadas desde el inicio y aplican incluso si el pasajero interrumpe el viaje.

6. Cruceros

Las navieras manejan políticas particulares que pueden incluir:

• depósitos no reembolsables
• penalidades escalonadas
• créditos en lugar de dinero
• tarifas sin reembolso

La información se comunica antes de reservar.

7. No Show

Si el pasajero no utiliza el servicio en la fecha indicada, el proveedor puede considerarlo No Show, generalmente no reembolsable ni reprogramable.

8. Reembolsos

Cuando el proveedor permite devolución, la solicitud debe presentarse por escrito con:

• nombre del pasajero
• documento de identidad
• referencia o código de reserva
• servicio adquirido
• motivo
• soportes (si aplica)

Wanderlux gestiona la solicitud ante el proveedor.

9. Tiempos de Reembolso

Los tiempos dependen del proveedor y pueden oscilar entre 30 y 120 días calendario según país, método de pago y temporada.

No se reconocen intereses mientras el monto esté en trámite.

10. Gastos Administrativos

Cuando un reembolso sea aprobado por el proveedor, Wanderlux podrá aplicar gastos administrativos asociados a la gestión, informados previamente al pasajero.

11. Créditos, Vouchers o Reprogramaciones

Cuando el proveedor no permita devolución en dinero, podrá ofrecer:

• crédito a favor
• bono de viaje
• voucher
• reprogramación de fechas

con vigencia definida por sus políticas.

12. Fuerza Mayor

Eventos como medidas gubernamentales, cierres fronterizos, fenómenos naturales, huelgas, emergencias sanitarias o circunstancias operativas se manejan conforme a las políticas del proveedor. Wanderlux acompañará la gestión cuando existan alternativas.

13. Seguros y Asistencias

Las reclamaciones se presentan directamente ante la aseguradora. Wanderlux brinda orientación en el proceso.

14. Cumplimiento Normativo (Colombia)

Wanderlux desarrolla su actividad bajo la normatividad colombiana aplicable al sector turístico y protección al consumidor, incluyendo:

• Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011)
• Normativa del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
• Registro Nacional de Turismo (RNT) vigente
• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de derechos del consumidor
• Habeas Data y Protección de Datos (Ley 1581 de 2012)
• Buenas prácticas de intermediación conforme a reglas IATA (cuando aplican)

El cumplimiento normativo garantiza trato informado, transparente y respetuoso hacia el pasajero.

15. Aceptación

Al cotizar, reservar, pagar o solicitar un servicio, el pasajero acepta estas condiciones.